ISO 20000 Lead Auditor

Tecnologia da Informação e Gestão de Serviços

ISO 20000 Lead Auditor

LEAD AUDITORDominando a auditoria de um sistema de IT Service Management (SMS) com base na ISO 20000

Resumo.

Este curso intensivo de cinco dias permite que os participantes a desenvolvam as competências necessárias para auditar um Sistema de gestão de servço (SGS) com base na norma ISO 20000 e gerir uma equipe de auditores, aplicando amplamente reconhecidos princípios, procedimentos e técnicasde auditoria. Durante este treinamento, o participante irá adquirir os conhecimentos e habilidades necessários para planejar e realizar auditorias internas e externas, em conformidade com a norma ISO 19011 proficiência necessário; o processo de certificação segundo a norma ISO 17021. Com base em exercícios práticos, o participante irá desenvolver as habilidades (dominar técnicas de auditoria) e competências (gestão de equipes de auditoria e programa de auditoria, comunicação com os clientes, resolução de conflitos, etc.) necessárias para conduzir eficientemente uma auditoria .

Características do Treinamento.

  • Auditores internos
  • Pessoas que queiram executar e conduzir  auditorias de certificação de um Sistema de Gestão de Serviço TI de (SGS)
  • Gerentes de projeto ou consultores que querem dominar o processo de auditoria de um Sistema de Gestão de Serviços de TI
  • Pessoas responsáveis pela conformidade de Serviços de TI em uma organização
  • Membros de uma equipe de Serviços de TI
  • Consultores especializados em TI
  • Os peritos técnicos que desejam se preparar para uma função de auditoria de Serviços de TI
  • Adquirir os conhecimentos necessários para realizar uma auditoria interna ISO 20000 seguida das orientações da norma ISO 19011;
  • Adquirir os conhecimentos necessários para realizar uma auditoria de certificação ISO 20000 seguidas das orientações e especificações das normas ISO 19011 e ISO 17021;
  • Adquirir os conhecimentos necessários para gerenciar uma equipe de auditoria SGS
  • Entender o funcionamento de um Sistema de Gestão de Serviços de TI em confiormidade com a norma ISO 20000;
  • Conhecer as inter-relações entre a ISO / IEC 20000-1: 2005, ISO / IEC 20000-2: 2005 e ITIL
  • Entender a relação entre o Sistema de Gestão de Serviços de TI, incluindo os processos de gestão e conformidade com os requisitos das diferentes partes interessadas da organização
  • Melhorar a capacidade de analisar o ambiente interno e externo para uma tomada de decisão

Dia 1: Introdução aos conceitos de sistema de gerenciamento de serviço (SMS), conforme exigido pela ISO 20000

  • Quadro normativo, regulamentar e legislativo do Serviço de TI
  • Princípios fundamentais de Serviços de TI
  • Processo de certificação ISO 20000
  • Sistema de Gestão de Serviços de TI (SMS)
  • Apresentação detalhada das cláusulas de 4 a 10 de ISO 20000-1

Dia 2: Planejamento e inicio de uma auditoria ISO 20000

  • Conceitos e princípios fundamentais de auditoria
  • Abordagem de auditoria baseada em evidências e risco
  • Preparação de uma auditoria de certificação ISO 20000
  • Auditoria da documentação do SMS
  • Realização de uma reunião de abertura

Dia 3: Realização de uma auditoria ISO 20000

  • Comunicação durante a auditoria
  • Procedimentos de auditoria: observação, análise de documentos, entrevistas, técnicas de amostragem, verificação técnica, comprovação e avaliação
  • Planos de teste de auditoria
  • Formulação das conclusões da auditoria
  • Documentando não-conformidades

Dia 4: Considerações e assegurar o seguimento de uma auditoria ISO 20000

  • A documentação de auditoria
  • Revisão de qualidade
  • A realização de uma reunião de encerramento e conclusão de uma auditoria ISO 20000
  • Avaliação dos planos de ação corretiva
  • Vigilância de uma Auditoria ISO 20000
  • Programa de gestão de auditoria interna ISO 20.000

Dia 5: Exame de Certificação

Pré Requisitos:

É recomendo conhecimento básico da norma ISO 20000 Foundation e ITIL

Metodologia:

♦ Este treinamento é baseado em teoria e prática:

Sessões de palestras ilustradas com exemplos baseados em casos reais

Exercícios práticos com base em um estudo de caso completo, incluindo role playing e apresentações orais

Exercícios de revisão para ajudar na preparação para o exame

Simulados equivalentes ao exame de certificação

♦ Para benefício dos exercícios práticos, o número de participantes do treinamento é limitado

♦ O exame “PECB Certified ISO / IEC 20000 Auditor Líder” satisfaz plenamente as exigências do Exame PECB e do Programa de Certificação (ECP). O exame abrange os seguintes domínios de competência:

Domínio 1: princípios e conceitos de serviço de TI Fundamentais
Domínio 2: Sistema de Gestão de Serviço (SMS)
Domínio 3: Fundamental Conceitos de auditoria e Princípios
Domínio 4: Preparação de uma auditoria ISO 20000-1
Domínio 5: Realização de uma auditoria ISO 20000-1
Domínio 6: Fechar uma auditoria ISO 20000-1
Domínio 7: Gerenciando um programa 20000-1 auditoria ISO

♦ O “PECB Certified ISO / IEC 20000 Auditor Líder” exame está disponível em diferentes línguas (a lista completa de idiomas podem ser encontrados no formulário de pedido de exame)

♦ Duração: 3 horas

Depois de completar com sucesso o exame, os participantes podem se inscrever para as credenciais do PECB Certified ISO / IEC 20000 Provisória Auditor, PECB Certified ISO / IEC 20000 Auditor ou PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Auditor, dependendo do seu nível de experiência.

Essas credenciais estão disponíveis para os auditores internos e externos
Um certificado será emitido aos participantes que passarem com sucesso o exame e cumprir com todos os outros requisitos relacionados com a credencial selecionada

Itens Inclusos

  • Taxas de certificação estão inclusas no preço do exame;
  • Material Didático contendo mais de 450 páginas (Em Português);
  • Certificado de participação contendo 31 créditos do programa CPE (Continuing Professional Education)
  • Certificado de participação Behaviour Brasil
  • Crédito Exame: Em caso de falha no exame, os participantes podem refazer o exame gratuitamente sob certas condições
  • Coffee-Break

Investimento e Inscrição.