Este curso intensivo de cinco dias permite que os participantes a desenvolvam as competências necessárias para auditar um Sistema de gestão de servço (SGS) com base na norma ISO 20000 e gerir uma equipe de auditores, aplicando amplamente reconhecidos princípios, procedimentos e técnicas de auditoria. Durante este treinamento, o participante irá adquirir os conhecimentos e habilidades necessários para planejar e realizar auditorias internas e externas, em conformidade com a norma ISO 19011 proficiência necessária; o processo de certificação segundo a norma ISO 17021. Com base em exercícios práticos, o participante irá desenvolver as habilidades (dominar técnicas de auditoria) e competências (gestão de equipes de auditoria e programa de auditoria, comunicação com os clientes, resolução de conflitos, etc.) necessárias para conduzir eficientemente uma auditoria.

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